нения договора.
Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого
момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены
выполненной работы.

Потребитель
вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных расходов.

14.
Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с
участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При
обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных
недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю.
Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе,
удостоверяющем приемку.

Потребитель,
обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные
недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки
(скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты
исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их
обнаружении.

15. В
случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного
уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив
потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать
результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех
причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном
статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

 

V. Особенности оказания

отдельных видов услуг (выполнения работ)

 

16.
Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов
и образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков,
фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана
соответствующая запись в договоре (квитанции, ином документе).

Выбор
материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем
по образцам, имеющимся у исполнителя.

17.
Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий
текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий
производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. По
желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и
технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и
здоровью потребителя.

При
оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из
натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя
меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон.

18.
При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе)
указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность,
фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные
платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование,
дезодорация, антистатическая обработка и другие).

Исполнитель
определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной
ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

При
необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть
повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

При
получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность
исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

19.
При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин
и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение,
отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин
и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных
включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть
проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

20.
При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели
потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать
образцы, разработанные исполнителем.

При
приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан проверить
соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки
изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.

21.
При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем
лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.

Обслуживание
должно производиться продезинфицированным инструментом.

Для обслуживания
каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.

При
химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать
потребителю биологическую пробу на чувствительность.

22. В
договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и
изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а
также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов.

В
случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных
металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено
определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов,
изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора.

Ювелирные
изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам,
установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены
в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными
инспекциями пробирного надзора.

При
изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь
именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.

 

VI. Ответственность исполнителя

 

23.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об
оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность,
предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

24. В
случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы)
потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного
устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего
уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или
повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее
переданную ему исполнителем вещь;

возмещения
понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной
работы) своими силами или третьим лицом.

Потребитель
вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать
полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки
оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель
также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если
им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или
иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (п. 24
в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

25.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы),
могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в
ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить
недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение
сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель
вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги
(выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в
разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги
(выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином
недвижимом имуществе.

Исполнитель
отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный
срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по
причинам, возникшим до этого момента.

В
отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель
отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия
услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования
результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях,
когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет
(пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены
потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет
на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования,
предусмотренные пунктом 24 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки
возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим
до этого момента. (п. 25 в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N
742)

26.
Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания
услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы)
стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по
своему выбору вправе: (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N
742)

назначить
исполнителю новый срок; (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N
742)

поручить
оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных
расходов;

потребовать
уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

расторгнуть
договор об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы). (в ред. Постановления
Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

В
случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или
назначенных потребителем на основании настоящего пункта новых сроков
исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в
часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги
(выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором
об оказании услуг (выполнении работ) не определена - общей цены заказа.
Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и
исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней). (в
ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

Неустойка
(пени) за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) и (или)
выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в
часах) просрочки впредь до начала оказания услуги (выполнения работы) и (или)
выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных
настоящим пунктом. (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 30.09.2000
N 742)

Неустойка
(пени) за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или)
выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в
часах) просрочки впредь до окончания оказания услуги (выполнения работы) и
(или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований,
предусмотренных настоящим пунктом. (абзац введен Постановлением Правительства
РФ от 30.09.2000 N 742)

Размер
взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного
вида услуги (работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного
вида услуги (работы) не определена договором об оказании услуги (выполнении
работы). (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

Размер
неустойки (пеней) рассчитывается исходя из цены оказания услуги (выполнения
работы), а если эта цена не указана, исходя из общей цены заказа,
существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть
удовлетворено исполнителем в день добровольного его удовлетворения или в день
вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно
удовлетворено не было. (абзац введен Постановлением Правительства РФ от
30.09.2000 N 742)

При
расторжении договора об оказании услуги (выполнении работы) исполнитель не
вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания
услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную
работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную
работу). (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

Требования
потребителя, установленные настоящим пунктом, не подлежат удовлетворению, если
исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги (выполнения работы)
произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

27.
Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы),
отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары
ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.

28.
Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также
ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей".

29.
Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет федеральный
антимонопольный орган и его территориальные органы, а также другие федеральные
органы исполнительной власти и их территориальные органы в пределах своей
компетенции. (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)