ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25 апреля 1997 г. N
490

 

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ

УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ

 

(в ред. Постановлений Правительства РФ от
02.10.1999 N 1104,

от 15.09.2000 N 693)

 

В
соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав
потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и
Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание
законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство
Российской Федерации постановляет:

1.
Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации.

2.
Признать утратившими силу:

Постановление
Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 669 "Об
утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 8, ст.
871);

последний
абзац Постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 1996 г. N
199 "О внесении изменений в решения Правительства Российской
Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 10,
ст. 948).

 

Председатель Правительства

Российской Федерации

В.ЧЕРНОМЫРДИН

 

 

 

 

 


Утверждены

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 25 апреля 1997 г. N 490

 

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

(в ред. Постановлений Правительства РФ от
02.10.1999 N 1104,

от 15.09.2000 N 693)

 

I. Общие положения

 

1.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации
"О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов
Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст.
766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и
регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее
именуются - услуги).

2.
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

"гостиница"
- имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество),
предназначенный для предоставления услуг;

"потребитель"
- гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Постановления
Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

"исполнитель"
- организация независимо от организационно - правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному
договору. (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

 

II. Информация об услугах, порядок оформления

проживания в гостинице и оплаты услуг

 

3.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование
(наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы.
Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель
- индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о
своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его
органа.

4.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и
достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного
выбора.

Информация
размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном
для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

настоящие
Правила;

сведения
об исполнителе и номер его контактного телефона;

свидетельство
о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

сведения
о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата
соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер
декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя,
принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший); (в ред. Постановления
Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104)

сведения
о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный
вид деятельности подлежит лицензированию;

извлечения
из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания
услуг;

цену
номеров (места в номере);

перечень
услуг, входящих в цену номера (места в номере);

перечень
и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

сведения
о форме и порядке оплаты услуг;

предельный
срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

перечень
категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот,
предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными
нормативными правовыми актами;

порядок
проживания в гостинице;

сведения
о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли,
связи, бытового обслуживания и др.;

сведения
об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой
орган имеется;

сведения
о вышестоящей организации.

Исполнитель
обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в
гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования
электробытовыми приборами.

Указанная
информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и
дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов
Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

5.
Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем
категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными
нормативными правовыми актами.

6.
Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия
заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи,
позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В
случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также
плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа
потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке
общей очереди.

7.
Исполнитель - коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор
на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность
предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя
или гражданско - правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена
обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги
соответствующей категории лиц.

8.
Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем
паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа,
оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.

При
оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной
документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен
содержать:

наименование
исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество,
сведения о государственной регистрации);

фамилию,
имя, отчество потребителя;

сведения
о предоставляемом номере (месте в номере);

цену
номера (места в номере);

другие
необходимые данные по усмотрению исполнителя.

9.
Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице,
одинаковый для всех потребителей.

10.
Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей,
прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

11.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги
за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они
оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной
суммы. (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

Запрещается
обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

12.
Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются
исполнителем. (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

Исполнителем
может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.

Исполнитель
определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

Потребитель
обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее
потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при
заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса. (абзац введен
Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

13.
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным
часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

При
размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не
взимается.

В
случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем
порядке:

не
более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

от 6
до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

от 12
до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой
оплаты).

При
проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от
расчетного часа.

Исполнитель
с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

 

III. Порядок предоставления услуг

 

14.
Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при
отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к
этим услугам.

Если
нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам,
качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.

Материально
- техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг
должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

15.
Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие
виды услуг:

вызов
скорой помощи;

пользование
медицинской аптечкой;

доставка
в номер корреспонденции по ее получении;

побудка
к определенному времени;

предоставление
кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

16.
Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.

17.
Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской
Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.

В
случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об
этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или
место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию
или орган местного самоуправления.

18. В
организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных
в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

19.
Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и
правила противопожарной безопасности.

20.
Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время,
уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до
получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы,
произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не
входят в указанную часть цены услуги. (п. 20 в ред. Постановления Правительства
РФ от 15.09.2000 N 693)

 

IV. Ответственность исполнителя и потребителя

за предоставление услуг

 

21.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему
выбору потребовать:

безвозмездного
устранения недостатков;

соответствующего
уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель
вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного
возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти
недостатки.

Потребитель
также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в
оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. (в ред.
Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

Исполнитель
должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента
предъявления потребителем соответствующего требования.

Требования
потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков,
причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат
удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего
требования.

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Удовлетворение
требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании
услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за
нарушение срока окончания оказания услуги. (абзац введен Постановлением
Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

22.
За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель
уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях)
просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в
номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

23.
За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в
гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку
(пени) в размере 3 процентов суточной