Главная страница перейти на главную страницу Serti.ru Поиск законов и стандартов на сайте поиск документов Каталог документов каталог документов Добавить в избранное добавить сайт Serti.ru в избранное
юридическая консультация правовая консультацияПолучите бесплатную юридическую консультацию по телефону | Форум о законах




goКодексы

goТехническое регулирование

goДокументы Правительства Москвы

goГТК России

goРоспатент

goГосстрой России

goТехнические комитеты

goКлассификаторы

goГосударственные стандарты России

goГосстандарт России

goГоскомэкология России

goГоскомсанэпиднадзор России

goГосгортехнадзор России

goМЧС России

goМинэнерго России

goМинтруд России

goМинтранс России

goВетеринарно-санитарные правила

goМинсельхоз России

goМинсвязи России

goМПС России

goМПР России

goСанПиН, ГН, МУК, ПДК, ОБУВ

goМинздрав России

goМВД России

goДокументы международных организаций

goПравила и порядки сертификации однородных видов продукции

goДокументы Системы сертификации ГОСТ Р

goОсновополагающие документы по сертификации

goДокументы Правительства Российской Федерации

goЗаконы Российской Федерации

goУтратили силу или отменены







Система добровольной сертификации услуг,









Система добровольной
сертификации услуг,
предоставляемых на первичном и
вторичном рынках
клубного отдыха

Зарегистрировано в
Государственном реестре
Госстандарта России 4 марта 2002 г.
Регистрационный номер РОСС
RU.М048.04УК00

Положение о Системе

1. Область применения

1.1. Настоящий
документ устанавливает назначение, принципы,структуру
и правила Системы добровольной сертификации услуг,предоставляемых на первичном и вторичном рынках
клубного отдыха(далее — Система).

Система образована
“Ассоциацией российских компаний, действующих на рынке клубного отдыха
(таймшер)” (далее — АРККО).

Сокращенное
наименование Системы — СДС АРККО.

1.2. Система
предназначена для организации и проведения добровольной сертификации услуг
юридических лиц и индивидуальныхпредпринимателей,
включая туроператоров и турагентов, действующих на рынке клубного отдыха
(первичном и вторичном) на основаниизаконов
Российской Федерации “О защите прав потребителей” в редакции федеральных
законов от 9 января 1996 г. № 2-ФЗ, от 20 декабря 1999 г. № 214-ФЗ (Собрание
законодательства РоссийскойФедерации,
1996, № 3, ст. 140, 1999, № 51, ст. 6287); “О сертификации продукции и услуг”
от 10 июня 1993 г. № 5151-1, в редакции федеральных законов от 27 декабря 1995
г. № 211-ФЗ, от 2 марта 1998 г. № 30-ФЗ, от 31 июля 1998 г. № 154-ФЗ (Ведомости
Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской
Федерации, 1992, № 26, ст. 996 и Собрание законодательства Российской
Федерации, 1996, № 1, ст. 4; 1998, № 10, ст. 1143; 1998, № 31, ст.
3832), и Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации” от 24 ноября 1996 г. № 32-ФЗ (Собрание законодательства Российской
Федерации, 1996, № 49, ст. 5491). 

Документы Системы
разработаны в соответствии с Правилами по проведению сертификации в Российской
Федерации, утвержденными постановлением Госстандарта России от 10 мая 2000 г. №
26 и зарегистрированными Минюстом России 27 июня 2000 г., регистрационный номер
228ф-4, Правилами сертификации работ и услуг в Российской Федерации,
утвержденными постановлением Госстандарта России от 5 августа 1997 г. и
зарегистрированными Минюстом России 3 апреля 1998 г., регистрационный номер
1502, Правилами проведения государственной регистрации систем сертификации и
знаков соответствия, действующих в Российской Федерации, утвержденными
постановлением Госстандарта России от 22 апреля 1999 г. № 18 и
зарегистрированными Минюстом России 4 июня 1999г., регистрационный номер 1795.

1.3. Объектами
сертификации в Системе являются услуги юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей, действующих на рынке клубного отдыха на территории Российской
Федерации.

1.4. Перечень услуг,
являющихся объектом сертификации в Системе, с указанием их кодов по
“Общероссийскому классификатору услуг населению (ОК 002-93)”, приведен в
Приложении А.

1.5. В Системе
предусматривается сертификация услуг как отечественных, так и зарубежных
исполнителей, предоставляемых на рынке клубного отдыха на территории Российской
Федерации.

2. Определения

В настоящем документе
применяются понятия, термины и определения, установленные в законах Российской
Федерации “О защите прав потребителей”, “О сертификации продукции и услуг”,
Федеральном законе “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”,
в Правилах по проведению сертификации в Российской Федерации, ГОСТ Р 50645,
ГОСТ Р 51185, а также следующие понятия:

2.1. Услуги,
предоставляемые на рынке клубного отдыха, — результат непосредственного
взаимодействия исполнителя (продавца) и потребителя (покупателя), а также
собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя
в клубном отдыхе.

К таким услугам
относятся: услуги клубов с проживанием (клубов отдыха) и услуги средств
размещения клубов с проживанием.

2.2. Услуги клуба с
проживанием (клуба отдыха)[1]— результат непосредственного взаимодействия клуба с проживанием и
потребителя, вступившего в члены клуба, по удовлетворению его потребностей в
клубном отдыхе.

2.3. Услуги средств
размещения клуба с проживанием— результат непосредственного
взаимодействия средств размещения клуба с проживанием и потребителя — члена
клуба по удовлетворению потребностей последнего в клубном отдыхе.

Услуги средств
размещения клуба с проживанием на рынке клубного отдыха аналогичны услугам
средств размещения для временного проживания туристов.

3. Основные цели и принципы СДС АРККО

3.1. Основными целями
Системы являются:

— создание условий для
деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей на рынке клубного
отдыха Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом
сотрудничестве и международной торговле;

— защита прав
потребителя от недобросовестного исполнителя услуг на рынке клубного отдыха;

— содействие экспорту
и повышение конкурентоспособности услуг на рынке клубного отдыха;

— создание условий для
развития смежных видов деятельности на рынке клубного отдыха, повышающих
качество предоставляемых услуг;

— обеспечение
потребителя достоверной информацией об уровне и ассортименте услуг на рынке
клубного отдыха;

— повышение качества
обслуживания;

— обеспечение
потребителя достоверной информацией об уровне обслуживания и ассортименте
предлагаемых услуг;

— оказание помощи
потребителю в компетентном выборе исполнителя услуг на рынке клубного отдыха.

3.2. Система
предусматривает свободный доступ ее участников и других юридических лиц к
информации о деятельности Системы и к участию в ней при условии соблюдения
правил и процедур Системы.

3.3. Система может
взаимодействовать с международными, региональными и национальными системами
других стран.

3.4. Система имеет
собственную форму сертификата соответствия (Приложение Е) и Знак соответствия
(Положение о Знаке соответствия СДС АРККО).

 

4. Нормативная база СДС АРККО

4.1. Нормативная база
Системы включает документы, содержащие:

— требования,
подтверждаемые при сертификации;

— порядок проведения
работ по сертификации;

— правила и процедуры
функционирования Системы.

4.1.1. Требования,
подтверждаемые при сертификации,
установлены в следующих документах:

ГОСТ Р 50645-94
“Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц”;

ГОСТ Р 51185-98
“Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования”;

ГОСТ Р 59690-2000
“Туристские услуги. Общие требования”;

Правила предоставления
гостиничных услуг в Российской Федерации;

СТО АРККО СУ.01-02
“Туристские услуги. Регламент предоставления услуг клубов с проживанием. Общие
требования”;

СТО АРККО СУ.02-02
“Туристские услуги. Классификация средств размещения клубов с проживанием.
Общие требования”.

4.1.2. Порядок проведения
работ по сертификации установлен
в Правилах по проведению сертификации в Российской Федерации и в Правилах
сертификации работ и услуг в Российской Федерации. Порядок проведения работ по
добровольной сертификации услуг, предоставляемых на рынке клубного отдыха,
установлен в разделе 6 настоящего Положения.

4.1.3. Процедуры и правила,
обеспечивающие функционирование Системы, устанавливаются в организационно-методических документах Системы и
утверждаются Руководящим органом Системы.

5. Организационная структура СДС АРККО

5.1. Организационную
структуру Системы (Приложение Г) образуют:

— Руководящий орган
Системы;

— Научно-методический
и учебный центр Системы (НМУЦ);

— органы по
сертификации услуг.

5.1.1. Руководящим органом
Системы (РОС) является АРККО, которая
осуществляет следующие функции:

— определяет объекты
сертификации и перечень нормативных документов, на соответствие которым
проводится сертификация в Системе;

— устанавливает
порядок оплаты работ по сертификации в Системе;

— ведет Реестр
Системы;

— устанавливает
основные принципы, правила и структуру Системы, формы удостоверяющих
документов, знак соответствия и правила его применения;

— организует
изготовление бланков сертификатов;

— рассматривает
апелляции по результатам сертификации;

— осуществляет функции
органа по сертификации (при необходимости);

— взаимодействует с
другими системами сертификации;

— обеспечивает
свободный доступ к информации о деятельности Системы для всех заинтересованных
сторон.

При Руководящем органе
Системы образуются: Совет Системы, Реестр Системы, Комиссия по аттестации
экспертов СДС АРККО и Апелляционная комиссия.

Совет Системы является
совещательным органом и формируется из представителей органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации, органов по сертификации, общественных
потребительских организаций и других заинтересованных в развитии Системы лиц.

Основными функциями
Совета Системы являются:

— определение политики
Системы для реализации ее целей;

— подготовка
предложений по совершенствованию функционирования Системы;

— разработка
мероприятий по обеспечению развития нормативно-методической базы Системы.

Реестр Системы является
источником официальной информации об участниках Системы и результатах
сертификации.

Реестр Системы
включает:

— реестр нормативных и
организационно-методических документов Системы;

— реестр участников
Системы и объектов сертификации.

Комиссия по аттестации экспертов СДС АРККО:

— рассматривает
кандидатуры экспертов (анализ представленных документов, а также собеседование
или тестирование);

— принимает решение о
признании кандидата экспертом СДС АРККО и направляет информацию в Реестр
Системы;

— выдает аттестат
эксперта по утвержденной РОС форме, который является основанием для проведения
работ в Системе.

Кандидатами в эксперты
СДС АРККО могут быть специалисты в сфере клубного отдыха и эксперты по
сертификации туристских услуг и услуг средств размещения Системы сертификации
ГОСТ Р.

Апелляционная комиссия осуществляет
свою деятельность по мере необходимости в соответствии с разделом 8 настоящего
Положения.

5.1.2. Нормативно3методическим
и учебным центром Системы (НМУЦ) является
негосударственное образовательное учреждение “Институт управления индустрией
гостиничного хозяйства и туризма” (г. Москва).

Функции НМУЦ:

— разработка новых нормативных
и организационно-методических документов Системы, а также внесение изменений в
действующую документацию;

— осуществление
подготовки экспертов СДС АРККО.

5.1.3. Органами по
сертификации услуг Системы могут
стать юридические лица, заключившие договор с АРККО и подтвердившие признание
правил и требований, установленных в Системе.

Орган по сертификации
выполняет функции, определенные Правилами сертификации работ и услуг в
Российской Федерации, в том числе:

— сертифицирует
объекты добровольной сертификации;

— регистрирует и
выдает сертификаты соответствия СДС АРККО;

— предоставляет право
применения Знака соответствия СДС АРККО на основании разрешения (Положение о
Знаке соответствия СДС АРККО);

— осуществляет
инспекционный контроль стабильности показателей сертифицированной услуги;

— приостанавливает или
отменяет действие выданных сертификатов;

— формирует и ведет
фонд нормативно-методических документов по добровольной сертификации Системы;

— предоставляет
заявителю информацию о Системе в пределах своей компетентности;

— осуществляет ведение
текущей финансовой деятельности и делопроизводства.

Работу по добровольной
сертификации услуг, предоставляемых на рынке клубного отдыха, осуществляют
эксперты Системы.

Экспертами Системы
признаются лица, аттестованные Комиссией по аттестации экспертов СДС АРККО.

Эксперты Системы:

— проводят оценку
услуг; документируют результаты оценки и готовят предложения о выдаче (отказе в
выдаче) сертификата соответствия;

— осуществляют
инспекционный контроль сертифицированных услуг в установленном Системой
порядке;

— обеспечивают
сохранность документов, имеющих отношение к сертификации.

5.2. Исполнители услуг
— участники Системы (заявители):

— направляют заявку на
проведение добровольной сертификации услуг в Орган по сертификации услуг
Системы;

— обеспечивают условия
для сертификации (оценки) услуг;

— после получения
разрешения на применение знака соответствия маркируют документацию на
оказываемые услуги (квитанции, рекламные проспекты, вывески и т.д.) Знаком
соответствия Системы;

— обеспечивают
соответствие услуг требованиям документов, на соответствие которым они были
сертифицированы;

— информируют Орган по
сертификации обо всех изменениях (в структуре, юридическом статусе, процессе
оказания услуг, и др.), влияющих на выполнение требований нормативных
документов, подтверждаемых при сертификации, и произошедших после получения
сертификата соответствия;

— своевременно
оплачивают расходы, связанные с проведением сертификации и инспекционного
контроля сертифицированных услуг независимо от их результатов.

6. Порядок проведения работ по сертификации

Добровольная
сертификация услуг, предоставляемых на рынке клубного отдыха, проводится в
соответствии с порядком, установленным в Правилах сертификации работ и услуг в
Российской Федерации, и включает в себя: оценку услуг, приведенных в Приложении
А; проверку результата услуги; инспекционный контроль.

6.1. Основными этапами
добровольной сертификации являются:

— подача заявки на
сертификаци

стр.1Перейти на стр.2Перейти на стр.3