х авианакладных, бронирование (возврат) мест и багажных,
грузовых емкостей на воздушном судне через автоматизированную систему
бронирования. Оборудование устанавливается на рабочем месте сотрудника
(кассира, оператора), непосредственно выполняющего функции по продаже и
бронированию пассажирских и грузовых перевозок.

2) Подключение
видеотерминального оборудования к автоматизированной системе бронирования.

3) Не менее двух
телефонных каналов связи, подключенных на рабочие места сотрудников,
непосредственно выполняющих функции по продаже и бронированию перевозок.

4) Наличие оборудования
для продажи перевозок по пластиковым карточкам для организаций, осуществляющих
продажу перевозок по пластиковым карточкам.

5) Не менее одного канала
факсимильной связи, зарегистрированного в установленном порядке.

6) Для пунктов продажи и
бронирования перевозок, расположенных отдельно от центрального офиса ОПП,
необходимо наличие следующего оборудования:

- подключение
видеотерминального оборудования к автоматизированной системе бронирования;

- не менее одного
телефонного канала связи;

- канала факсимильной
связи;

- оборудования для
продажи перевозок по пластиковым карточкам для организаций, осуществляющих
продажу перевозок по пластиковым карточкам;

- комплекта компьютерного
оборудования.

7) Наличие в ОПП,
выполняющей функции по продаже и бронированию международных перевозок, не менее
одного автоматического идентификационного валидатора для карбонированного
оттиска на каждую точку продажи.

8) Наличие у каждого
кассира (оператора) идентификационного валидатора в ОПП, выполняющей функции по
продаже и бронированию внутренних перевозок.

9) Не менее одной единицы
весоизмерительной техники, прошедшей метрологическую поверку в установленном
порядке, - для ОПП, имеющей подразделение по консолидации грузов.

10) Не менее одного
сканирующего устройства для досмотра груза для ОПП, имеющей подразделение по
консолидации грузов.

3. Требования к
функциональной деятельности ОПП

В перечень услуг,
включенных в функциональную деятельность ОПП, входят:

- продажа и бронирование
пассажирских перевозок;

- продажа и бронирование
грузовых перевозок;

- консолидация грузов.

3.1. Продажа и
бронирование пассажирских перевозок включает:

- оформление
(переоформление) билетов пассажирам в прямом и обратном направлениях, с
гарантированной (открытой) датой вылета по нормальному или специальному
тарифам;

- обеспечение финансовых
расчетов с пассажирами за оформление (переоформление) билетов;

- бронирование
(резервирование) мест на борту воздушного судна для последующего оформления
перевозочной документации;

- прием от пассажиров
оформленных ранее в данном ОПП билетов на возврат при отказе от полета;

- отмена бронирования
мест при отказе пассажира от полета;

- возврат платежей
пассажиру за принятые обратно билеты при отказе от полета;

- предоставление
пассажирам услуг информационного характера о расписании движения воздушных
судов, применяемых тарифах, наличии свободных пассажирских мест, багажных и
грузовых емкостей на воздушном судне, правилах перевозки багажа и грузов в
соответствии с действующим законодательством, а также предметах, запрещенных к
перевозке воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки;

- прием заказов на
бронирование мест (багажных или грузовых емкостей) на воздушном судне по
телефону;

- доставка билетов
заказчику по заявленному адресу;

- организация работы
выездных кассиров (операторов) по продаже перевозок в местах проведения
массовых мероприятий.

3.2. Продажа и
бронирование грузовых перевозок включает:

- бронирование
(резервирование) свободных багажных и грузовых емкостей (по тоннажу и объему)
на борту воздушного судна;

- обеспечение финансовых
расчетов с пассажирами и грузоотправителями за оформление операции бронирования
и продажи багажных и грузовых емкостей;

- оформление
(переоформление) грузовой (почтовой) авианакладной для грузоотправителя;

- проверка соответствия
фактического состояния груза сведениям, указанным в заявке грузоотправителя
(декларации грузоотправителя на грузы и на опасные грузы);

- прием груза от
грузоотправителя (при необходимости его временного хранения);

- доставка груза или его
передача для перевозки воздушным транспортом;

- отмена бронирования
багажных и грузовых емкостей при отказе пассажиров или грузоотправителей от
перевозки их багажа и грузов;

- возврат платежей
пассажирам или грузоотправителям при отказе от перевозки;

- предоставление
пассажирам и грузоотправителям услуг информационного характера о расписании
движения воздушных судов, применяемых тарифах, наличии свободных багажных и
грузовых емкостей на воздушном судне, правилах перевозки багажа и грузов в соответствии
с действующим законодательством, а также предметах, запрещенных к перевозке
воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки.

3.3. Консолидация грузов
включает:

- бронирование
(резервирование) свободных багажных и грузовых емкостей (по объему и тоннажу)
на воздушном судне;

- оформление документации
по приему (передаче) груза и обеспечение финансовых расчетов с
грузоотправителем за выполнение взятых обязательств;

- оформление
(переоформление) грузовой (почтовой) авианакладной для грузоотправителя;

- прием груза от
грузоотправителя;

- накопление груза (при
необходимости) с целью формирования коммерческой загрузки для перевозки
воздушным транспортом;

- формирование грузовой
коммерческой загрузки на рейс;

- передача (доставка)
принятого груза другой организации (аэропорту, авиапредприятию, агенту,
субагенту) для его перевозки воздушным транспортом;

- возврат груза
грузоотправителю при его отказе от перевозки данного груза;

- возврат платежей
грузоотправителю при его отказе от перевозки груза;

- отмену бронирования
багажных и грузовых емкостей при отказе грузоотправителя от перевозки груза;

- предоставление
грузоотправителю услуг информационного характера о расписании движения
воздушных судов, применяемых тарифах, наличии свободных багажных и грузовых
емкостей на воздушном судне, правилах перевозки багажа и грузов в соответствии
с действующим законодательством, а также предметах, запрещенных к перевозке
воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки;

- уведомление
грузоотправителя об отправке груза в адрес грузополучателя;

- уведомление
грузополучателя об отправке груза в его адрес;

- уведомление
грузоотправителя и грузополучателя о прибытии автотранспорта для доставки;

- уведомление
грузоотправителя и грузополучателя о движении груза;

- уведомление
грузоотправителя и грузополучателя о прибытии груза в аэропорт назначения;

- уведомление
грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю.

4. Требования к Положению
о системе обеспечения качества

В ОПП разрабатывается
Положение о системе обеспечения качества, утвержденное руководителем
организации.

Положение о системе
обеспечения качества включает:

- требования стандартов
федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации;

- политику ОПП в области
качества;

- требования к обучению
персонала ОПП;

- ответственность агентов
за обеспечение качества;

- документацию, включая
отчеты и учет выявленных отклонений и корректирующих мероприятий.

5. Требования к наличию
нормативной правовой и справочной документации

В ОПП должны быть следующие
нормативные и справочные материалы:

1) Воздушный кодекс
Российской Федерации.

2) Закон Российской
Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"
с последующими изменениями и дополнениями (в редакции Федерального закона от 9
января 1996 г. N 2-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N
3, ст. 140)).

3) Положение о порядке
выдачи специальных разрешений (лицензий) на виды деятельности, связанные с
повышенной опасностью промышленных производств (объектов) и работ, а также с
обеспечением безопасности при пользовании недрами, утвержденное Постановлением
Госгортехнадзора России от 03.07.93 N 20 (зарегистрированное Минюстом России
07.07.93, регистрационный N 296).

4) Вопросы
Государственного комитета по надзору за ядерной и радиационной безопасностью
при Президенте Российской Федерации от 31.12.91 N 137-рп (Ведомости Съезда
народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской
Федерации, 1992, N 4, ст. 149).

5) Положение о
Государственном атомном надзоре России, утвержденное распоряжением Президента
Российской Федерации от 05.06.92 N 283-рп (Ведомости Съезда народных депутатов
Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 24, ст.
1338).

6) Указ Президента
Российской Федерации от 12.11.92 N 1355 "О государственных надзорных
органах" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и
Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 47, ст. 2716).

7) Правила дня агентств
по продаже пассажирских перевозок Российской Федерации (резолюция ИАТА 810 р).

8) Договоры, заключаемые
с агентствами по продаже пассажирских перевозок (резолюция ИАТА 824).

9) Руководство служб
бронирования (документ ИАТА).

10) Общие условия
перевозок (пассажиры и багаж) (документ ИАТА).

11) Руководство по оформлению
билетов (документ ИАТА).

12) Справочник агента по
грузовым перевозкам (резолюция ИАТА 801).

 

IV.
Требования к квалификации персонала ОПП

 

1) Наличие в ОПП
должностных инструкций на каждого сотрудника с учетом возложенных функций,
утвержденных руководителем организации.

2) Наличие в ОПП
программы повышения квалификации сотрудников на календарный год.

3) Наличие в ОПП журнала
учета допущенных персоналом технологических и других нарушений, жалоб,
претензий и заявлений, поступающих от пассажиров и грузоотправителей, и
принятых по ним решений.

4) Требования к
руководящему составу:

- знание Воздушного
кодекса Российской Федерации;

- наличие высшего
образования и опыта руководящей работы.

5) Требования к
персоналу, осуществляющему деятельность по продаже и бронированию пассажирских
и грузовых перевозок:

- знание Воздушного
кодекса Российской Федерации;

- наличие высшего или
среднего специального образования;

- наличие необходимых
квалификационных документов, удостоверений, дипломов, свидетельств, дающих
право осуществлять деятельность по продаже и бронированию пассажирских и
грузовых перевозок;

- умение работать с
автоматизированной системой бронирования;

- наличие компьютерной
грамотности;

- знание английского
языка (в рамках специализации).

6) Требования к персоналу
подразделения по консолидации грузов:

- знание Воздушного
кодекса Российской Федерации;

- наличие специальной
подготовки по приему, оформлению, проверке и доставке грузов, предназначенных
для перевозки воздушным транспортом.

 

V.
Требования к финансово - экономическому

состоянию
ОПП

 

Наличие справки о
платежеспособности в установленной форме.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

Утверждены и введены

Приказом ФСВТ России

от 10 августа 1999 г. N
28

 

ФЕДЕРАЛЬНЫЕ АВИАЦИОННЫЕ ПРАВИЛА

 

ПРОЦЕДУРЫ СЕРТИФИКАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЙ,

ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРОДАЖЕ И БРОНИРОВАНИЮ

ПАССАЖИРСКИХ И ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК (ОПП)

 

I. Общие
положения

 

Настоящими Процедурами
сертификации организаций, осуществляющих деятельность по продаже и бронированию
пассажирских и грузовых перевозок, включая филиалы, пункты продажи и
бронирования, подразделение по консолидации грузов (далее - ОПП),
устанавливаются следующие основные этапы сертификации:

1) Первоначальная выдача
Сертификата соответствия организации, осуществляющей деятельность по продаже и
бронированию пассажирских и грузовых перевозок, не имевшей ранее Сертификата
соответствия ОПП. К последней приравниваются юридические лица и индивидуальные
предприниматели, Сертификаты соответствия которых аккредитованным в установленном
порядке Органом по сертификации воздушных перевозок были:

а) аннулированы;

б) не продлены или
приостановлены по какой-либо причине на срок более шести месяцев.

2) Выдача Сертификата
соответствия для ОПП, имеющей отдельно расположенные филиалы, пункты продажи и
бронирования, подразделение по консолидации грузов, с указанием местонахождения
филиалов, пунктов продажи и бронирования, подразделение по консолидации грузов.

3) Продление Сертификата
соответствия по окончании срока его действия (первоначально Сертификат
соответствия выдается сроком на один год).

4) Регистрация,
согласование и утверждение изменений основных условий Сертификации и
ограничений в деятельности ОПП, имеющей Сертификаты соответствия.

5) Контроль,
инспектирование деятельности ОПП Органом по сертификации воздушных перевозок,
принятие решений по результатам инспекционных проверок и контроля за их
исполнением.

 

II.
Термины

 

В целях применения
настоящих Процедур сертификации организаций, осуществляющих деятельность по
продаже и бронированию пе