здания и
развития системы менеджмента качества для выполнения требований, приведенных в
4.1, а также для достижения целей в области качества;

б) сохранение целостности системы
менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.



5.5 Ответственность, полномочия и обмен
информацией

5.5.1 Ответственность и полномочия

Высшему руководству следует определить и довести до сведения
персонала ответственность и полномочия с целью внедрения и поддержания в
рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества.

Надо наделить ответственностью и полномочиями всех работников
организации, дав им возможность участвовать в достижении целей в области
качества и создав условия для их вовлечения, мотивации и принятия ими
обязательств.



ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы
менеджмента качества. Требования
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией





5.5.1 Ответственность и
полномочия

Высшее руководство должно
обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации
ответственности и полномочий.



5.5.2 Представитель руководства

Высшему руководству следует назначить представителя руководства и
наделить его полномочиями для управления, постоянного контроля, оценки и
координации системы менеджмента качества. Такое назначение призвано
содействовать результативной и эффективной работе и улучшению системы
менеджмента качества. Представитель подотчетен высшему руководству и
поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по
вопросам, касающимся системы менеджмента качества.



ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы
менеджмента качества. Требования

5.5.2 Представитель руководства

Высшее руководство должно
назначить представителя из состава руководства, который независимо от других
обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся
на:

а) обеспечение разработки,
внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой
менеджмента качества;

б) представление отчетов высшему
руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости
улучшения;

в) содействие распространению
понимания требований потребителей по всей организации.

Примечание — В
ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи
с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.



5.5.3 Внутренний обмен информацией

Руководство организации должно определить и внедрить результативный
и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области
качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией
может помочь в улучшении деятельности организации и непосредственно вовлекает
ее работников в достижение целей в области качества. Руководству следует
активно поощрять обратную связь и получение информации от работников
организации как средства их вовлечения.

Обмен информацией может, например, включать:

— информирование, проводимое руководством на рабочих участках;

— групповые брифинги и другие совещания, например по признанию
достижений;

— использование досок объявлений, внутренних газет/журналов;

— аудио-, видео- и электронные средства, такие, как электронная
почта и web-сайты;

— обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные
предложения.



ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы
менеджмента качества. Требования

5.5.3 Внутренний обмен информацией

Высшее руководство должно
обеспечивать разработку в организации соответствующих процессов обмена
информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента
качества.



5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

Высшему руководству необходимо распространить анализ со стороны
руководства за пределы верификации результативности и эффективности системы
менеджмента качества и превратить этот анализ в процесс, охватывающий всю
организацию, который также оценивает эффективность системы. Анализ со стороны руководства
следует превратить в трибуну по обмену новыми идеями со стимулированным
лидерством высшего руководства, открытой дискуссией и оценкой входных данных.

Для добавления ценности организации по результатам анализа со
стороны руководства высшему руководству надо управлять осуществлением процессов
жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов посредством
систематического анализа, основанного на принципах менеджмента качества.
Частота анализа устанавливается исходя из потребности организации. Входные
данные к процессу анализа необходимо преобразовать в выходные данные,
охватывающие не только результативность и эффективность системы менеджмента
качества. Результаты анализа предоставляют данные, которые используют при планировании
улучшения деятельности организации.



 ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы менеджмента качества. Требования
5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

Высшее руководство должно
анализировать через запланированные интервалы систему менеджмента качества
организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и
результативности. В анализ следует включать оценку возможностей улучшения и
потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том
числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе со стороны
руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии.



5.6.2 Входные данные для анализа

Входные данные к оценке результативности и эффективности системы
менеджмента качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных
сторон и содержат:

— статус и результаты достижения целей в области качества и
деятельности по улучшению;

— статус пунктов, по которым требовались действия на основе анализа
со стороны руководства;

— результаты аудитов (проверок) и самооценки организации;

— обратную связь об удовлетворенности заинтересованных сторон,
возможно, даже до момента их участия;

— факторы, связанные с рынком (технологии, исследования и
разработки, деятельность конкурентов и т.п.);

— результаты сравнения с лучшими достижениями;

— сведения о работе поставщиков;

— новые возможности улучшения;

— управление несоответствиями процессов и продукции;

— оценку рынка и стратегию;

— статус деятельности по стратегическому партнерству;

— финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;

— другие факторы, которые могут воздействовать на организацию,
такие, как финансовые, социальные или экологические условия и соответствующие
изменения законов и регламентов.

ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы менеджмента качества. Требования

5.6.2 Входные данные для анализа

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать
следующую информацию:

а) результаты аудитов (проверок);

б) обратную связь от потребителей;

в) функционирование процессов и соответствие продукции;

г) статус предупреждающих и корректирующих действий;

д) последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со
стороны руководства;

е) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента
качества;

ж) рекомендации по улучшению.

5.6.3 Выходные данные анализа

При распространении анализа со стороны руководства на вопросы,
выходящие за пределы верификации системы менеджмента качества, результаты
такого анализа могут использоваться высшим руководством в качестве входных
данных для процессов улучшения. Высшее руководство может применять этот процесс
анализа как мощное средство при определении возможностей улучшения деятельности
организации. График проведения анализов способствует своевременному обеспечению
данными для стратегического планирования в организации. Отобранные выходные
данные следует доводить до сведения работников организации, демонстрируя им,
как процесс анализа со стороны руководства ведет к постановке новых целей,
которые принесут выгоду организации.

Дополнительные выходные данные для повышения эффективности
включают, например:

— цели, касающиеся характеристик продукции и показателей процессов;

— цели улучшения деятельности организации;

— оценку пригодности организационной структуры и ресурсов;

— стратегию и инициативы по маркетингу, продукции и
удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

— сокращение потерь и планы снижения идентифицированных рисков;

— информацию по стратегическому планированию будущих потребностей
организации. Необходимо иметь достаточно записей для обеспечения
прослеживаемости и облегчения

оценки самого процесса анализа со стороны руководства, чтобы
убедиться в его постоянной эффективности и в добавлении ценности организации.



ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы
менеджмента качества. Требования

5.6.3 Выходные данные анализа

Выходные данные анализа со стороны
руководства должны включать все решения и действия:

а) повышение результативности
системы менеджмента качества и ее процессов;

б) улучшение продукции согласно
требованиям потребителей;

в) потребности в ресурсах.



6 Менеджмент ресурсов

6.1 Общие рекомендации

6.1.1 Введение

Высшее руководство должно определить и обеспечивать наличие
ресурсов, необходимых для осуществления стратегии и достижения целей
организации. Они включают ресурсы для функционирования и улучшения системы
менеджмента качества, а также удовлетворения потребителей и других
заинтересованных сторон. К. ресурсам можно отнести работников, инфраструктуру,
производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, природные и
финансовые ресурсы.

6.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во внимание. Для
улучшения деятельности организации необходимо рассмотреть все вопросы,
касающиеся ресурсов, например;

— результативное, эффективное и своевременное предоставление
ресурсов с учетом возможностей и ограничений;

— материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные
производственные и вспомогательные средства;

— нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная
собственность;

— ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным
улучшениям;

— организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие
потребности менеджмента проекта и матричного подхода;

— менеджмент информации и технологии;

— повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки,
образования и обучения;

— развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров
организации;

— использование природных ресурсов и их воздействие на окружающую
среду;

— планирование потребностей в ресурсах на будущее.



ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы
менеджмента качества. Требования
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами

Организация должна определить и
обеспечивать ресурсы, требуемые для:

а) внедрения и поддержания в
рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения
ее результативности;

б) повышения удовлетворенности
потребителей путем выполнения их требований.



6.2 Работники

6.2.1 Вовлечение работников

Руководству следует улучшить результативность и эффективность
организации, в том числе систему менеджмента качества, через вовлечение
работников и их поддержку.

В качестве помощи в достижении целей улучшения своей деятельности
организации необхо­димо поощрять вовлечение и развитие своих работников
посредством:

— планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;

— определения ответственности и полномочий персонала;

— разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента
выполнения процесса и оценивания результатов;

— содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии
решений;

— признания и вознаграждения;

— содействия открытому, двустороннему обмену информацией;

— постоянного анализа потребностей своих работников;

— создания условий, поощряющих нововведения;

— обеспечения эффективной групповой работы;

— информирования о предложениях и мнениях;

— использования измерений степени удовлетворенности работников;

— выяснения причин прихода работников в организацию и их
увольнения.



ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы
менеджмента качества. Требования
6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

Персонал, выполняющий работу,
влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с
полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.



6.2.2 Компетентность, осведомленность и
подготовка

6.2.2.1 Компетентность

Руководству следует убедиться в наличии компетентности, требующейся
для результативной и эффективной работы организации. Это достигается на основе
анализа фактических и ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже
имеющейся компетентностью работников организации.

В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

— будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными
планами и целями;

— ожидаемый менеджмент и потребность последовательного применения
рабочей силы;

— изменения в процессах организации, средствах и оборудовании;

— оценивание компетентности отдельных работников для выполнения
определенных видов деятельности;

— законодательные и другие обязательные требования и стандарты,
влияющие на организацию и ее заинтересованные стороны.

6.2.2.2 Осведомленность и подготовка

При планировании потребностей в обучении и подготовки работников
необходимо учитывать изменения, вызванные характером процессов, культурой
организации и степенью подготовленности работников.

Вооружение работников знаниями, приобретение ими навыков и опыта
преследуют цель повышения их компетентности.

В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения
требований, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных
сторон. Подготовка также включает осознание последствий невыполнения требований
для организации и ее работников.

Для оказания поддержки достижению целей организации и развитию е