Главная страница перейти на главную страницу Serti.ru Поиск законов и стандартов на сайте поиск документов Каталог документов каталог документов Добавить в избранное добавить сайт Serti.ru в избранное
юридическая консультация правовая консультацияПолучите бесплатную юридическую консультацию по телефону | Форум о законах




goКодексы

goТехническое регулирование

goДокументы Правительства Москвы

goГТК России

goРоспатент

goГосстрой России

goТехнические комитеты

goКлассификаторы

goГосударственные стандарты России

goГосстандарт России

goГоскомэкология России

goГоскомсанэпиднадзор России

goГосгортехнадзор России

goМЧС России

goМинэнерго России

goМинтруд России

goМинтранс России

goВетеринарно-санитарные правила

goМинсельхоз России

goМинсвязи России

goМПС России

goМПР России

goСанПиН, ГН, МУК, ПДК, ОБУВ

goМинздрав России

goМВД России

goДокументы международных организаций

goПравила и порядки сертификации однородных видов продукции

goДокументы Системы сертификации ГОСТ Р

goОсновополагающие документы по сертификации

goДокументы Правительства Российской Федерации

goЗаконы Российской Федерации

goУтратили силу или отменены






ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ

 

Системы менеджмента качества

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ

 

ГОССТАНДАРТ РОССИИ
Москва

 


Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом
сертификации (ВНИИС)

ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России

2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от
15 августа 2001 г. № 332-ст

3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст
международного стандарта ИСО 9000—2000 «Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь»

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

 


Содержание

1 Область применения
......................................................                                             

2 Основные положения систем менеджмента качества
..............................               

2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества
.......................      

2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к
продукции ......

2.3 Подход к системам менеджмента качества
.....................................                       

2.4 Процессный подход ......................................................                                           

2.5 Политика и цели в области качества
.........................................                             

2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
.......................      

2.7 Документация ..........................................................                                                 

2.8 Оценивание систем менеджмента качества
....................................                      

2.9 Постоянное улучшение
...................................................                                         

2.10 Роль статистических методов
..............................................                                 

2.11 Направленность
систем менеджмента качества и других систем
менеджмента .........                                                                                                   

2.12 Взаимосвязь
между системами менеджмента качества
и моделями совершенства ......                                                                                

3 Термины и определения
....................................................                                         

3.1 Термины, относящиеся к качеству
...........................................                               

3.2 Термины, относящиеся
к менеджменту .......................................                          

3.3 Термины, относящиеся к организации
.......................................                            

3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции
...............................                 

3.5 Термины, относящиеся к характеристикам
....................................                        

3.6 Термины, относящиеся к соответствию
.......................................                          

3.7 Термины, относящиеся к документации
......................................                          

3.8 Термины, относящиеся к оценке
............................................                                 

3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке)
...................................                       

3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов
измерения ..........

Приложение А Методология, использованная при разработке словаря
..................

Приложение Б Алфавитный указатель
терминов...................................                     

Приложение В Библиография ................................................                                       

 

 


Введение*

Общие положения

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано
для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и
обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:

- ГОСТ Р ИСО 9000—2001 описывает основные положения систем
менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента
качества;

- ГОСТ Р ИСО 9001—2001 определяет требования к системам менеджмента
качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою
способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и
установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение
удовлетворенности потребителей;

- ГОСТ Р ИСО 9004—2001 содержит рекомендации, рассматривающие как
результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого
стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность
потребителей и других заинтересованных сторон;

- ИСО 19011**
содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества
и охраны окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы
менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и
международной торговле.

Принципы менеджмента качества

Для успешного руководства организацией и ее функционирования
необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом.
Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем
состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения
деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление
организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами
менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того,
чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения
деятельности организации.

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны
понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться
превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности
организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой
работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное
вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и
соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как
системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении
ее целей.

 

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует
рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной
выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для
стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.




ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ

Системы менеджмента качества

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ

Quality management
systems. Fundamentals and vocabulary

 



Датавведения
2001—08—31

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем
менеджмента качества, явля­ющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и
определяет соответствующие термины. Настоящий стандарт может использоваться:

а) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством
внедрения системы менеджмента качества;

б) организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их
заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;

в) пользователями продукции;

г) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии,
применяемой в менеджменте качества (например поставщики, потребители,
регламентирующие органы);

д) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к
организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на
соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (например аудиторы, органы по
сертификации/регистрации);

е) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к
организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента
качества, соответствующей данной организации;

ж) разработчиками соответствующих стандартов.

2 Основные положения систем менеджмента качества

2.1 Обоснование необходимости систем
менеджмента качества

Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в
повышении удовлетворенности потребителей.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой
удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как
правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются
требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте
или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в
конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания
потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное
конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать
свою продукцию и свои процессы.

Системный подход к менеджменту качества побуждает организации
анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие
получению продукции, приемлемой для 
потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.
Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью
увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и
других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и
потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую
требованиям.

2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции

Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями
к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента качества установлены в ГОСТ Р ИСО
9001. Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах
промышленности или экономики независимо от категории продукции. ГОСТ Р ИСО 9001
не устанавливает требований к продукции.

Требования к продукции могут быть установлены потребителями или
организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований
регламентов. Требования к продукции и в ряде случаев к связанным с ней
процессам могут содержаться, например в технических условиях, стандартах на
продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

2.3 Подход к системам менеджмента
качества

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества
состоит из нескольких ступеней, включающих:

а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других
заинтересованных сторон;

б) разработку политики и целей организации в области качества;

в) установление процессов и ответственности, необходимых для
достижения целей в области качества;

г) установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение
ими для достижения целей в области качества;

д) разработку методов для измерения результативности и
эффективности каждого процесса;

е) применение данных этих измерений для определения
результативности и эффективности каждого процесса;

ж) определение средств, необходимых для предупреждения
несоответствий и устранения их причин;

и) разработку и применение процесса для постоянного улучшения
системы менеджмента качества.

Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии
и улучшения имею­щейся системы менеджмента качества.

Организация, принимающая указанный выше подход, создает уверенность
в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает
основу для постоянного улучшения. Это может привести к возрастанию
удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации.

2.4 Процессный подход

Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой
используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться
как процесс.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять
и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами.
Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и
прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным
подходом».

Назначение настоящего стандарта — побуждать принятие процессного
подхода к менеджменту организации.

На рисунке 1 приведена основанная на
процессном подходе система менеджмента качества, описанная в семействе
стандартов ИСО 9000. Он показывает, что заинтересованные стороны играют
существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за
удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся
восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и
ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1, не показывает процессы на детальном
уровне.



стр.1Перейти на стр.2Перейти на стр.3Перейти на стр.4Перейти на стр.5Перейти на стр.6Перейти на стр.7Перейти на стр.8Перейти на стр.9