О дальнейшем совершенствовании форм и методов
работы с обращениями граждан в Госстандарте России

Приказ Госстандарта России от 31 марта 2003 г. № 205

Во исполнение поручения Президента Российской Федерации
В.В. Путина от 17 февраля 2003 г. № Пр-287 и поручения Председателя
Правительства Российской Федерации М.М. Касьянова от 6 марта 2003 г. №
МК-П48-02563 о дальнейшем совершенствовании форм и методов работы с обращениями
граждан в федеральных органах исполнительной власти приказываю:

1. Заместителям Председателя Госкомитета, начальникам
структурных подразделений, руководителям организаций Госстандарта России:

1.1. Принять к руководству и исполнению поручение
Президента Российской Федерации В.В. Путина от 17 февраля 2003 г. № Пр-287 и
поручение Председателя Правительства Российской Федерации М.М. Касьянова от 6
марта 2003 г. № МК-П48-02563 о дальнейшем совершенствовании форм и методов
работы с обращениями граждан в федеральных органах исполнительной власти.

1.2. Учитывать конструктивные предложения, критические
замечания и жалобы граждан при внесении изменений в действующее
законодательство и разработке федеральных целевых программ, а также материалов
к заседаниям коллегий и планов мероприятий Госстандарта России.

1.3. В свете предстоящей административной реформы
продолжить работу по внедрению единых принципов организации рассмотрения
обращений граждан, совершенствованию нормативно-правовой базы, укреплению исполнительской
дисциплины, использованию современных форм организации этой работы как в
центральном аппарате, так и в подведомственных организациях. Расширить оказание
методической и практической помощи подведомственным организациям.

1.4. Продолжить практику совмещений командировок
специалистов Госкомитета с рассмотрением писем на местах, а также усилить спрос
с должностных лиц, виновных в нарушениях прав граждан.

1.5. С учетом совершенствования законодательства о местном
самоуправлении расширить взаимодействие Госстандарта России, а также
подведомственных организаций с федеральными и региональными органами управления
по проблемам, поднимаемым в обращениях граждан.

1.6. Совершенствовать организацию личного приема граждан
как в Госкомитете, так и в подведомственных организациях.

Обратить внимание заместителей Председателя Госкомитета,
начальников структурных подразделений, руководителей организаций Госстандарта
России на необходимость личного участия в приеме населения.

Рекомендовать введение в подведомственных организациях
гибкого графика приема граждан с учетом их занятости в рабочее время.

1.7. Улучшить информационно-аналитическую и контрольную
работу с обращениями граждан с целью придания ей системного характера.

1.8. Расширить взаимодействие со средствами массовой
информации для разъяснения позиции и действий Госкомитета по вопросам,
затрагивающим жизненные интересы населения.

1.9. Продолжить работу по модернизации
материально-технической базы и внедрению современных телекоммуникационных
технологий для совершенствования деятельности подразделений, отвечающих за
работу с обращениями граждан.

2. Научно-техническому управлению (Е.Р. Петросяну),
Организационному управлению (А.Н. Ударову), Управлению кадров и защиты
информации (Л.В. Новак) размещать информацию с анализом по рассмотрению
письменных и устных обращений граждан на Web-сервере Госстандарта России.

3. Начальникам управлений и отделов, руководителям
организаций Госстандарта России изучить и обобщить вопросы, содержащиеся в
обращениях граждан в 2003 г., и направить сведения в Организационное управление
до 1 декабря 2003 г.

4. Организационному управлению (А.Н. Ударову):

4.1. Включить в план заседаний коллегии Госстандарта
России на IV квартал
2003 г. рассмотрение вопроса о повышении эффективности работы с обращениями
граждан.

4.2. До 10 января 2004 г. по итогам года подготовить
доклад в Правительство Российской Федерации о результатах рассмотрения
обращений граждан, сопроводив его статистическими данными по прилагаемой форме.

4.3. Ежемесячно для доклада руководству Госкомитета
подготавливать материалы об исполнении поручений по обращениям граждан.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за
собой.

Председатель Госстандарта России
Б.С. Алешин




ПРИЛОЖЕНИЕ

к приказу Госстандарта России
от 31.03.2003 № 205

ПРИЛОЖЕНИЕ
к поручению Правительства Российской Федерации
от 06.03.2003 № МК-П48-02563

СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

к отчету
_______________________________________________________________________

(наименование федерального органа исполнительной власти)

о работе с обращениями граждан в 2003 году

Наименование федеральных
органов власти


2002 год


2003 год


2003 год по отношению
к 2002 году (+,-)

 


 


 


всего


процентов

 


 


 


 


 

Поступило писем, всего


 


 


 


 

В том числе:


 


 


 


 

- в территориальные и подведомственные организации