Слайд PPT
Обслуживание самолета: от посадки до взлета
Слайд PPT
Слайд PPT
Улучшение процессов и реинжиниринг процессов
Какие процессы улучшать? Какие процессы подвергать реинженирингу — коренному пересмотру?
Выбор процессов
Большая важность, низкие показатели – критерий выявления процессов, требующих улучшений (приоритетные процессы).
Кто лучше всего может судить о важности процесса?
Кто лучше всего может судить о показателях процесса?
Критерий первый. Важность
Что должно сделать руководство – о чем нужно спросить потребителей
Слайд PPT
О важности поставляемого качества должен судить тот, кто использует результаты процесса
Опрос потребителей на «круглых столах» позволяет для каждой категории потребителей и других заинтересованных лиц определить ожидаемые показатели качества и их сравнительную важность
Слайд PPT
«Дерево ожидаемого качества» и относительная важность его ветвей.(пример конкретного изделия и сектора рынка)
Критерий второй: Показатели
Показатели обычно измеряются путем опросов об удовлетворенности потребителей
Измерение качества в восприятии потребителя (удовлетворенность потребителя) с помощью опросного листа, построенного на основе «дерева ожидаемого качества»
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Объединение важности процессов и их показателей
Приоритетные области действия определяются путем объединения важности процесса и его показателей
Выявление приоритетных областей действия для удовлетворенности потребителя (данные взяты из предыдущего примера)
Процессы, в которых образуются разные ветви дерева восприятия качества потребителем
Специалисты по управлению процессами должны выявить процессы, воздействующие на данную область результатов, и определить долю их воздействия
Слайд PPT
Определение важности процесса
Пример расчета важности процессов, влияющих на удовлетворенность потребителей, в рассматриваемой области (Примечание: сумма значений последней колонки равна 100)
Выявление приоритетных процессов
Слайд PPT
Выбор приоритетных процессов по показателям стоимости и длительности (эффективность)
Эффективность процесса: стоимость
Приоритетные процессы, выявленные на основе сопоставления «важность – стоимость»
Слайд PPT
Эффективность процесса – время
Эффективность процесса – время
Приоритетные процессы, выявленные на основе сопоставления «важность процесса – критичность времени»
Слайд PPT
Перечень приоритетов
Один перечень или несколько перечней?
Улучшение процессов
Эффективное улучшение процесса всегда основывается на тщательной оценке процесса
Слайд PPT
Улучшение процессов: организационный аспект
Реинжиниринг процессов
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT



Автор:Tito Conti