.Процессы, потребители, постоянное улучшение в свете моделей TQM.







Процессы, потребители, постоянное улучшение в свете моделей TQM






Оглавление
Процессы, потребители, постоянное улучшение в свете моделей TQM.
Использовать опыт применения моделей TQM
Слайд PPT
Модель Национальной премии качества Малькольма Болдриджа
Модель «Видение 2000».
Слайд PPT
Правая часть модели
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Левая часть модели.
Слайд PPT
Слайд PPT
Зависимость между ожиданиями потребителя, стратегиями организации и целями процессов
Системные факторы
Слайд PPT
Результаты и цели – движущая сила улучшений
Природа процессов и связанные с ними проблемы организации; почему процессы лежат в основе формирования качества и снижения затрат
Процессы
Внутрифункциональные и межфункциональные процессы
Внутрифункциональные процессы
Слайд PPT
Слайд PPT
«Интегрированный» процесс (интегрированный в организационном смысле).
Организационная расчлененность межфункциональных процессов серьезно препятствует достижению максимальной удовлетворенности потребителя и сведению к минимуму издержек и затрат времени.
Организационное интегрирование межфункциональных процессов.
«Элементарный процесс».
Процессы можно рассматривать на разных организационных уровнях.
Пример выполнения работ по процессу. «От заказа до предъявления счета» (блок-схема).
Пример выполнения работ по процессу.«От звонка потребителя до ремонта» (блок-схема)
Пример выполнения работ по процессу.«Разработка и организация производства нового изделия».(блок-схема)
..Элементарный процесс..
Процесс: базовая ячейка, где создается качество
Процесс: входные и выходные воздействия
Вертикальные входы «Директивы и ограничения» и «Ресурсы» существенно отличаются от горизонтальных входов с левой стороны.
Горизонтальные циклы и вертикальные циклы.
Вертикальные входы связывают процесс с руководством и коллективом организации
Оперативная автономность процесса
Повторяемость процесса.
Процесс как генератор ценности.
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Упрощенная схема взаимоотношений «поставщик – потребитель» в цепочках процессов.
Взаимоотношения «поставщик – потребитель» в процессах
Качество процесса больше, чем качество продукции
Расширение понятия ПРОДУКЦИЯ. А) Продукция для рынка. В) Продукция для потребления внутри компании
Расширение понятия ПРОДУКЦИЯ.С) Результат любого процесса – продукция.
Требования для создания качества в процессах:
Слайд PPT
1) Цели по качеству
Цели по качеству
Цели по качеству для внутренних и внешних потребителей
Цели по качеству в отношениях с потребителями
Развертывание функции качества (QFD). Средство вычленения потребительских ожиданий и определения предлагаемых продукции и услуг
Развертывание функции качества помогает преобразовать потребительские ожидания в цели процесса, соответствующие стратегии организации
От целей процесса к показателям процесса на входе с учетом соответствующих целей
Читая справа налево
2) Качество исполнения
Качество исполнения
Планирование процесса
Этап планирования (или проектирования) процесса
Планирование (или проектирование) процесса (продолжение).
Разработка системы управления
Этап исполнения
Этап исполнения: царство изменчивости
Одинакового ничего не бывает
Причины изменчивости процессов
Слайд PPT
Статистический контроль качества.Что это такое?
Состояние статистического контроля
Понятие «состояния контроля» применимо также к повторяющимся процессам обслуживания
Как контролировать изменчивость и добиваться предсказуемости результатов:. «Контрольные карты».или «карты характеристик процесса».
Изображение флуктуаций.процесса во времени
Введение «пределов регулирования»
Пределы регулирования и контрольные карты. Тенденции на диаграммах А и В кажутся одинаковыми. Если добавить пределы регулирования (А’ и B’), появляется заметная разница. График B’ заставляет предположить, что действуют особые причины (точки, отмеченные звездочками).
Контрольные карты.выявляют характеристики процесса.
Некоторые простые правила обнаружения особых причин (фирма Western Electric)
Наиболее распространенные типы контрольных карт
Качество результатов.(качество на выходе процесса).
Качество результатов
Выходное качество – это результат согласования показателей, заданных природой процесса .с техническими условиями потребителя
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Некоторые дополнительные замечания относительно SR и DNS
Слайд PPT
Одностороннее задание диапазона
Случай односторонне заданного диапазона
Критерий приемлемости на базе целевых значений, поля допуска и максимального процента несоответствия применим:
Случай свободных рыночных отношений
Наглядное представление цикла PDCA процесса:..От ожиданий потребителей к качеству целей.. к качеству исполнения.. к удовлетворенности потребителя и последующим действиям.
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
Менеджмент процессов в малых и больших организациях. Организационные аспекты менеджмента процессов
Менеджмент процессов: адаптировать к типу и размеру организации.
Менеджмент процессов: преимущественно технический аспект – в малых организациях; преимущественно организационный аспект – в крупных организациях
Менеджмент процессов в малых организациях
Менеджмент процессов в крупных организациях
Менеджмент потоков процессов: организационные аспекты.
Организационные барьеры препятствуют результативности и эффективности процессов.
Организационное интегрирование межфункциональных процессов.
Возможные решения проблемы организационного интегрирования – 1.
Возможные решения проблемы организационного интегрирования – 2.
Начав с ожиданий потребителя, можно выделить поток процессов из всех процессов данной фирмы, направленных на удовлетворение этих ожиданий
Этап планирования потока процессов. Участвует вся команда, занятая менеджментом процессов.
Этап планирования потока процессов. Принимает участие вся команда управляющих процессами.
Этап исполнения: надзор со стороны команды, операционная автономия процессов в рамках согласованных целей.
Описание и анализ процессов
Как описать процесс
1 – Описание процесса с использованием IDEF 0 (структурированная модель)
Слайд PPT
Слайд PPT
Слайд PPT
2 – Упрощенная блок-схема
3 – Блок-схема процесса
4 – Схема процесс/функция
Схема процесс/организация
Табличное представление важнейших процессов в организации
Анализ процессов
1 – Описание процесса или построение блок-схемы
Слайд PPT
3 – Определение показателей выхода, входа и процесса
4 – Выявление альтернативных процессов
5 – От отклонений от установленных показателей к выявлению причин их возникновений (кросс-диагностика)
Диаграмма Исикавы для процессов
Матрица преобразования проблем потребителя в организационные решения по процессам
Матрица причинно-следственных связей: детали
Другие примеры процессов
Блок-схема процесса — «От звонка потребителя до ремонта»