авительством Российской Федерации. (в ред. Федерального
закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на
него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об
устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При устранении недостатков товара посредством замены
комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые
установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную
часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же
продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную
часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный
срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и
предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или
организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора
с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления
указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки
качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей
функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати
дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации,
выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним,
необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования
продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в
течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию
потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции
продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно
предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены
аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.
Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в
соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза
товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по
заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки
соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя)
или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного
требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый
товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня
передачи товара потребителю.

 

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

 

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены
товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или
третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю
расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества
изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией,
выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в
течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку
выполнения требований потребителя

 

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего
Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования
потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения,
уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере
одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в
том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено
продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения
такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование
добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки,
предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по
своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего
Закона.

 

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара
ненадлежащего качества

 

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной
марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар
другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене,
ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу
в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара,
предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена
товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если
требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и
цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения
о замене товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном
уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент
предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не
удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении
покупной цены. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При расторжении договора купли - продажи потребитель вправе
требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и
ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого
требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент
вынесения судом решения. (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N
212-ФЗ)

5. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае
расторжения договора купли - продажи возвращается уплаченная за товар денежная
сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается
плата за предоставление кредита. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N
212-ФЗ)

 

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999
N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также
товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным
указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в
настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору
расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом
поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить
потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего
качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от
17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли - продажи

 

Правила отдельных видов договоров купли - продажи, а также
правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской
Федерации.

 

Глава
III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ

РАБОТ
(ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

 

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

 

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги)
в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания
отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В
договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок
выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не
предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный
указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться
датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание
услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к
выполнению работы (оказанию услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999
N 212-ФЗ)

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется
по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение
срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны
предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ
(оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также
сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). (п. 3 введен
Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения
работ (оказания услуг)

 

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания
услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и
промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения
работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок,
потребитель по своему выбору вправе: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999
N 212-ФЗ)

назначить исполнителю новый срок; (в ред. Федерального закона от
17.12.1999 N 212-ФЗ)

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за
разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя
возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание
услуги);

расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания
услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. (в ред. Федерального закона от
17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы
(оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить
исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая
потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а
также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги),
определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего Закона.

4. При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги)
исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в
процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную
работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял
выполненную работу (оказанную услугу). (в ред. Федерального закона от
17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы
(оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей
статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час,
если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех
процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения
работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не
определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг)
между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер
неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы
(оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок
определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных
пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы
(оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок
определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных
пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать
цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа,
если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена
договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения
работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей
цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя
должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения
такого требования или в день вынесения судебного решения, если т