основные услуги телефонной связи устанавливаются
операторами связи в соответствии с законодательством Российской Федерации и
регулируются в порядке, установленном уполномоченными на то федеральным органом
исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской
Федерации.

Тарифы на дополнительные услуги телефонной связи устанавливаются
операторами связи в соответствии с затратами по их оказанию.

79. Абоненту оказываются льготы по оплате услуг телефонной связи
и предоставлению доступа к телефонной сети с одного абонентского номера,
выделенного ему при заключении договора об оказании услуг телефонной связи.

80. Тарифы на одноименные услуги связи, оказываемые
пользователям, должны быть одинаковыми для всех пользователей.

81. В стоимость услуги по предоставлению доступа к телефонной
сети входят стоимость работ по организации абонентской линии от телефонной
станции до телефонной розетки, работ по подключению абонентской линии к
станционному оборудованию и подключению абонентского устройства к абонентской
линии с учетом стоимости станционного и линейного оборудования.

При установлении платы за предоставление доступа к телефонной
сети учитывается протяженность абонентской линии от телефонной розетки до
оконечного распределительного устройства: при кабельном вводе - до 40 метров,
при воздушном вводе - до 50 метров.

Тарифы на предоставление доступа к телефонной сети могут
дифференцироваться в зависимости от того, очередным или внеочередным является
оказание этой услуги. Для лиц, имеющих льготы в соответствии с
законодательством Российской Федерации, применяются тарифы на очередное
предоставление доступа с учетом льгот.

82. Соединения местной телефонной связи оплачиваются с
применением абонентской или повременной систем оплаты.

Соединения междугородной и международной телефонной связи,
предоставленные с помощью телефониста или автоматическим способом, и телефонные
соединения, предоставленные с использованием таксофонов, оплачиваются в
зависимости от продолжительности телефонного соединения.

Система оплаты за услуги телефонной связи определяется оператором
связи самостоятельно в соответствии с технической возможностью сетей и средств
связи.

83. Порядок оплаты дополнительных услуг местной, междугородной и
международной телефонной связи устанавливается оператором связи самостоятельно.

84. В случаях заключения договора об оказании услуг телефонной
связи при переходе права собственности на телефонизированное жилое помещение к
лицам, не зарегистрированным в установленном порядке на данной жилой площади,
или при обмене телефонизированными жилыми помещениями в зонах действия разных
операторов связи применяются тарифы на очередное предоставление доступа к
телефонной сети.

85. В зависимости от срочности оказания услуг междугородной и
международной телефонной связи применяются следующие виды тарифов:

обыкновенный;

срочный.

Для срочного тарифа применяется повышающий коэффициент к
обыкновенному, но не более 3.

При нарушении срока предоставления междугородного или
международного разговора по срочному заказу оплата производится по тарифу,
действующему для обыкновенного заказа, с возвращением абоненту (клиенту)
разницы в оплате.

86. При пользовании автоматической междугородной и международной
телефонной связью продолжительность соединения отсчитывается c момента ответа
любого лица или абонентского устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого
лица или абонентского устройства.

К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к
ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности телефонного
соединения, относятся:

аппаратура передачи данных (модем и пр.);

факсимильный аппарат;

абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;

телефонный аппарат с автоматическим определителем номера;

иные абонентские устройства, заменяющие абонента в его отсутствие
и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией.

87. Если при оказании услуг междугородной телефонной связи
телефонист выясняет, что линия вызываемого лица подключена к абонентскому
устройству, заменяющему абонента в его отсутствие, то он обязан
проинформировать об этом пользователя. В случае согласия на телефонное
соединение плата за услугу начисляется исходя из фактической продолжительности
телефонного соединения. Если пользователь не согласен на такое соединение, то
плата за проделанную телефонистом работу по установлению соединения не
взимается.

88. При телефонном разговоре с услугой "вызов к телефону
определенного лица" или "персональный разговор" отсчет
продолжительности соединения определяется с момента ответа вызываемого лица или
с момента ответа абонентского устройства или лица, заменяющего его, при согласии
пользователя вести с ним разговор.

89. При не состоявшемся из-за отсутствия вызываемого лица
персональном междугородном или международном телефонном соединении с абонента
(клиента) взимается плата в размере стоимости минуты телефонного разговора по
тарифу, по которому заказан разговор.

90. За междугородные и международные телефонные разговоры в
случае бедствия при заказной системе обслуживания взимается обыкновенный тариф.

91. Продолжительность услуги "конференц - связь"
отсчитывается после соединения всех вызываемых лиц с вызывающим лицом, а
заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица.

92. В целях рационального распределения нагрузки на сети связи
оператор связи может вводить тарифы на услуги местной, междугородной и
международной телефонной связи, дифференцированные по часам, и устанавливать
льготный тариф на определенные дни недели.

93. Оператор связи вправе самостоятельно в зависимости от
технических возможностей используемой коммутационной техники устанавливать
размер единицы тарификации телефонного соединения для тарификации местных,
междугородных и международных телефонных соединений и порядок оплаты неполной
единицы тарификации. При этом единица тарификации должна быть не более минуты.

Учет продолжительности телефонных разговоров при местном (при
повременной системе оплаты услуг), междугородном и международном телефонном
соединении ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей
тарификации.

94. Плата за телефонное соединение определяется исходя из
продолжительности телефонного разговора по числу единиц тарификации в
соответствии с пунктом 93 настоящих Правил.

95. При предоставлении междугородных и международных телефонных
соединений с помощью телефониста оператор связи вправе устанавливать
минимальную продолжительность телефонного соединения, подлежащую оплате. При
этом соединения, длившиеся меньше минимальной продолжительности, оплачиваются
как соединения минимальной продолжительности.

Указанная минимальная продолжительность телефонного соединения не
должна превышать 3 минут.

96. Оплата местного (при повременной системе оплаты услуг),
междугородного и международного телефонного соединения производится по тарифу,
действующему в текущих сутках на момент начала установления телефонного
соединения.

97. Плата за междугородное или международное телефонное
соединение, предоставленное с помощью телефониста, не взимается, если оно не
состоялось по вине оператора связи.

Изменения в заказах оплате не подлежат.

98. При отказе вызывающего лица от установления ранее заказанного
им междугородного или международного телефонного соединения в момент его
предоставления с него взимается плата в размере стоимости минуты разговора по
тарифу, по которому сделан заказ на соединение, и полной стоимости услуг,
выполненных телефонистом к моменту соединения.

99. Если вызывающее лицо при заказе междугородного или
международного телефонного соединения указало неправильный абонентский номер
вызываемого абонентского устройства, то оно оплачивает продолжительность
установленного телефонного соединения по тарифам, действующим для данного
заказа.

100. При пользовании дополнительной услугой "междугородный
телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских номеров (до 5
номеров)" в случае вызова абонента по одному из двух номеров
дополнительная плата не взимается. При вызове абонента по третьему, четвертому
и пятому номерам телефонов взимается дополнительная плата.

101. Все международные телефонные разговоры, исходящие с
территории Российской Федерации, оплачиваются в Российской Федерации, кроме
услуг международной телефонной связи с оплатой за счет вызываемого лица.

102. Основанием для выставления счета абоненту (клиенту) при
местном (при повременной системе оплаты услуг), междугородном или международном
телефонном соединении, предоставленном по автоматической системе обслуживания,
являются данные аппаратуры учета стоимости, записанные на магнитном носителе
(магнитной ленте, диске), при предоставлении междугородного или международного
соединения с помощью телефониста - данные, внесенные телефонистом в бланк -
заказ, а также записанные на магнитных носителях (лентах, дисках) электронных
коммутаторов.

 

X. Расчеты с абонентами (клиентами)

за услуги телефонной связи

 

103. Форма и порядок оплаты услуг телефонной связи определяются в
договоре об оказании услуг телефонной связи.

Расчеты за услуги местной, междугородной и международной
телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо, им
уполномоченное на основании договора.

104. Все платежи за услуги телефонной связи ведутся в валюте
Российской Федерации.

В качестве средства оплаты услуг связи могут выступать
пластиковые карточки, в том числе предварительно оплаченные телефонные
карточки, кредитные карточки и др.

105. Расчетный период по услугам телефонной связи устанавливает
оператор связи самостоятельно, при этом срок расчета не должен составлять более
месяца.

106. При повременном учете стоимости услуг телефонной связи
абоненту выставляется счет, который содержит:

наименование реквизитов оператора связи, контактный телефон;

расчетный период;

номер лицевого счета абонента (при предварительном платеже);

виды предоставленных услуг местной, междугородной и международной
телефонной связи с указанием междугородных и международных кодов;

дату проведения телефонного разговора и его продолжительность
(при выставлении счета за услуги междугородной и международной телефонной
связи);

общее количество проведенных разговоров за расчетный период (при
выставлении счета с использованием повременной системы оплаты услуг местной
телефонной связи);

сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг и каждой
абонентской установке (абонентскому номеру);

общую сумму, предъявляемую к оплате;

сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже);

дату выставления счета;

срок оплаты счета.

107. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с
использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых у операторов
связи жетонов, телефонных пластиковых карточек или иных средств оплаты.

Вызов экстренных и аварийных служб с таксофонов осуществляется
бесплатно.

108. Оплата услуг местной, междугородной и международной
телефонной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг телефонной связи производится непосредственно после
их оказания путем внесения аванса либо отсрочки платежа на расчетный период. (в
ред. Постановления Правительства РФ от 14.01.2002 N 12)

В случае если оказание услуги осуществляется по частям (этапам) в
течение срока действия договора об оказании услуг, должны предусматриваться
соответствующие сроки (периоды) оплаты услуг. (абзац введен Постановлением
Правительства РФ от 14.01.2002 N 12)

109. Срок оплаты услуг телефонной связи оператор связи
устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента выставления счета,
если иное не указано в договоре с абонентом.

 

XI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

 

110. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по
оказанию услуг телефонной связи абонент (клиент) вправе предъявить оператору
связи претензию.

111. Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит
регистрации в установленном порядке.

Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или
недоброкачественным оказанием услуг телефонной связи, принимаются в течение 6
месяцев.

112. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение 2
месяцев.

 

XII. Ответственность сторон

 

113. Оператор связи несет ответственность перед абонентом
(клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств,
за объявленное качество услуг телефонной связи, за нарушение сроков оказания
услуг телефонной связи и сроков устранения недостатков, за достоверность
информации об услугах телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и
размерах, предусмотренных законом или договором.

114. При нарушении сроков оказания услуги телефонной связи
абонент (клиент) вправе по своему выбору:

назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна
быть оказана услуга телефонной связи; (в ред. Постановления Правительства РФ от
14.01.2002 N 12)

потребовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи;

расторгнуть договор об оказании услуги телефонной связи;

поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и
потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов.

При обнаружении недостатков в процессе оказания услуги телефонной
связи абонент (клиент) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков услуги телефонной связи;

соразмерного уменьшения стоимости услуги телефонной связи. (в
ред. Постановления Правительства РФ от 14.01.2002 N 12)

Если в установленный срок недостатки не были устранены оператором
связи или обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге телефонной
связи, абонент (клиент) вправе расторгнуть договор об оказании услуг телефонной
связи.

Абонент (клиент) вправе потребовать полного возмещения
причиненных ему убытков.

115. Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть
устранены оператором связи в разумный срок с учетом сроков, установленных
технологичес