онные разговоры (соединения) по категориям
"бедствие", "правительственные", "служебные" и
"привилегированные" предоставляются в порядке, установленном
рекомендациями Международного союза электросвязи.

Порядок выполнения заказов на оказание услуг международной
телефонной связи определяется с учетом категории телефонного разговора.
Разговоры более высокой категории предоставляются с приоритетом.

Услуги международной телефонной связи, оказываемые при заказной
системе обслуживания, имеют приоритет перед аналогичными услугами междугородной
телефонной связи.

61. При заказе международного телефонного разговора (соединения)
через телефониста пользователям предоставляются следующие дополнительные
услуги:

конференц - связь - телефонное соединение 3 или более абонентских
устройств;

передача данных - обмен данными любого характера между
абонентскими устройствами, оборудованными для передачи данных по телефонной
сети;

передача факсимильных сообщений - передача документов и иной
графической информации телефаксами, подключенными к телефонной сети;

разговор за счет вызываемого лица - телефонный разговор, при
заказе которого вызывающее лицо указывает, что оплата этого разговора должна
производиться вызываемым лицом или третьим лицом;

запрос справки - при желании пользователя узнать, является ли
лицо, фамилия и адрес (или другие сведения, необходимые для его идентификации)
которого известны, абонентом телефонной сети, и его абонентский номер;

персональный разговор - телефонный разговор между вызывающим
лицом и определенным вызываемым лицом. Вызываемое лицо может быть указано по
фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу (заказ с уведомлением),
знанию того или иного языка или по другим признакам;

прямой разговор со страной (прямой вызов телефониста другой
страны) - услуга, позволяющая пользователю, находящемуся за границей, путем
набора специального номера соединиться с телефонистом страны своего проживания
для заказа разговора с абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого
абонента или по кредитной карте.

62. При персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о
переводе абонентского номера вызываемого лица на службу отсутствующих абонентов
или о подключении устройства, заменяющего абонента в его отсутствие. Если
вызывающее лицо согласно на установление телефонного соединения со службой
отсутствующих абонентов или с устройством, заменяющим абонента, то плата за
телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом в
зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо не дает
согласия на установление данного телефонного соединения, то плата с него не
взимается.

63. Время, в течение которого должно быть предоставлено
международное телефонное соединение при помощи телефониста, определяется
оператором связи самостоятельно.

64. Срок действия заказа на международный телефонный разговор
истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа суток, а для
персональных разговоров и конференц - связи - в 8 часов местного времени вторых
после подачи заказа суток.

65. Информирование пользователей о времени оказания услуг
междугородной и международной телефонной связи производится по местному
времени.

 

VI. Особенности заключения договоров об оказании

услуг телефонной связи на переговорных пунктах

и с использованием таксофонов

 

66. Заказ на оказание услуг телефонной связи на переговорном
пункте оформляется путем заполнения телефонистом со слов клиента бланка заказа
в его присутствии. При этом телефонист выдает клиенту квитанцию или иной
документ, подтверждающий заключение договора об оказании услуг телефонной
связи, который должен содержать:

наименование оператора связи (для индивидуального предпринимателя
- фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

фамилию, имя, отчество клиента;

наименование оказываемой услуги телефонной связи;

цену услуги;

срок оказания услуги;

другие данные по усмотрению оператора связи.

67. Договор об оказании услуг телефонной связи с использованием
таксофонов (местного, междугородного, международного, универсального) считается
заключенным с момента совершения клиентом действий, необходимых для оказания
ему услуг телефонной связи (приобретение жетона или пластиковой карты, набор
телефонного номера, использование платежного средства для оплаты услуг
телефонной связи).

Оператор связи обязан довести до сведения клиентов информацию о
своем фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения (юридическом
адресе), режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить
клиенту для получения услуг телефонной связи. Данная информация должна быть
размещена на таксофоне или предоставлена клиентам иным способом. (в ред.
Постановления Правительства РФ от 14.01.2002 N 12)

 

VII. Обязанности и права оператора связи

 

68. Оператор связи обязан:

1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной сети;

2) предоставлять пользователям услуг телефонной связи подробную
информацию в соответствии с пунктом 69 настоящих Правил;

3) заключать с абонентами (клиентами) договоры об оказании услуг
телефонной связи или договоры подряда в соответствии с законодательством
Российской Федерации;

4) оказывать услуги телефонной связи в сроки, установленные договором
об оказании услуг телефонной связи и настоящими Правилами;

5) производить по заявлению абонентов бронирование абонентских
номеров и абонентских линий;

6) производить при обращении абонента перерасчет абонентской
платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за все время
бездействия абонентского устройства;

7) информировать пользователей через средства массовой информации
о крупных авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих
аварий;

8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с
уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о намерении отключить
абонентское устройство от сети связи;

9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о
внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной телефонной связи,
причем в течение этого времени абонентам должны выставляться пробные счета, не
предусматривающие оплату;

10) извещать пользователей об изменении тарифов на услуги
телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

11) доводить до сведения пользователей минимальную оплачиваемую
продолжительность разговора, которая установлена оператором связи при
пользовании междугородной и международной телефонной связью через телефониста и
местной телефонной связью при внедрении повременной системы оплаты разговоров,
и порядок дифференциации тарифов по часам и дням недели;

12) производить включение абонентского устройства, выключенного
за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с момента предоставления
абонентом документов о ликвидации задолженности по оплате услуг телефонной
связи;

13) по заявлению заявителя (абонента) производить переоформление
заявления (договора) об оказании услуг телефонной связи;

14) доводить до сведения пользователей настоящие Правила.

69. Информация, предоставляемая оператором связи пользователям,
должна содержать:

наименование оператора связи (фирменное наименование) и
наименование его структурных подразделений, место их нахождения (юридический
адрес) и режим работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно -
сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего
органа; (в ред. Постановления Правительства РФ от 14.01.2002 N 12)

номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи
федеральным органом исполнительной власти в области связи;

перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) услуг
телефонной связи, оказываемых пользователям;

условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг
телефонной связи;

ограничения в оказании услуг телефонной связи;

нормативные документы, определяющие требования к качеству
оказываемых услуг телефонной связи;

тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих услуг;

порядок и формы оплаты услуг телефонной связи;

сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской емкости
существующих автоматических телефонных станций;

порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении договоров
об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на заключение договоров;

порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной
связи;

перечень абонентских устройств, разрешенных к применению на
телефонных сетях и имеющих документы об обязательном подтверждении
соответствия; (в ред. Постановления Правительства РФ от 14.01.2002 N 12)

номера телефонов справочных служб и бюро ремонта;

информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться с
настоящими Правилами;

информацию об обязательном подтверждении соответствия услуг, а также
сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия
и об организации, его выдавшей; (абзац введен Постановлением Правительства РФ
от 14.01.2002 N 12)

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работы,
связанные с оказанием услуг, и информацию о нем (фамилия, имя, отчество,
должность), если это имеет значение, исходя из характера услуги. (абзац введен
Постановлением Правительства РФ от 14.01.2002 N 12)

Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится
до сведения пользователей при заключении договоров, через средства массовой
информации, справочно - информационные службы, службы взаимодействия с
пользователем в местах оказания услуг телефонной связи на русском языке и
дополнительно, по усмотрению оператора связи, - на государственных языках
республик, входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов
Российской Федерации.

Оператор связи обязан по требованию пользователя предоставить ему
иную дополнительную информацию, связанную с услугами телефонной связи,
оказываемыми оператором связи.

70. Оператор связи не вправе навязывать абоненту (клиенту)
включение в договор об оказании услуг телефонной связи дополнительных услуг,
оказываемых за отдельную плату.

71. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг
телефонной связи обязательным оказанием иных услуг телефонной связи.

72. Оператор связи имеет право приостановить доступ абонента
(клиента) к сети электросвязи путем временного отключения абонентского
устройства от сети связи в случаях, указанных в пункте 52 настоящих Правил.

Оператор связи имеет другие права, предусмотренные
законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

73. Оператор связи не вправе приостановить доступ абонента
(клиента) к сети электросвязи в случае неоплаты им услуг, оказанных с
использованием средств и сооружений телефонной сети, но при этом не являющихся
услугами связи.

 

VIII. Обязанности и права абонента (клиента)

 

74. Абонент обязан:

в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить плату
за услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, за
телеграммы, поданные по телефону, и другие услуги связи, оказываемые с помощью
принадлежащего ему абонентского устройства;

не допускать подключения к телефонной сети абонентских устройств,
не имеющих документов об обязательном подтверждении соответствия, выданного
федеральным органом исполнительной власти в области связи; (в ред.
Постановления Правительства РФ от 14.01.2002 N 12)

сообщать оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о
продаже телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии, адреса
проживания, приобретении или потере льгот по оплате и оказанию услуг телефонной
связи;

содержать абонентскую линию и абонентские устройства в своем
помещении в исправном состоянии;

сообщать оператору связи тип абонентского устройства,
используемого для получения услуг телефонной связи;

сообщать в установленный оператором связи срок о ликвидации
задолженности по оплате услуг телефонной связи с предъявлением оператору связи
копии платежного документа;

не затруднять абонентам, использующим ту же абонентскую линию,
пользование телефонной связью при работе по спаренной схеме.

75. Клиент обязан:

при использовании телефонной связи не причинять другим лицам
неудобства;

в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить плату
за услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, оказанные в
местах коллективного пользования и с использованием таксофонов;

соблюдать правила пользования таксофонами и оборудованием
переговорных пунктов (бизнес - центров и т.п.).

76. Абонент (клиент) имеет право:

использовать телефонную сеть для ведения телефонных переговоров и
передачи информации;

требовать предоставления льгот и преимуществ, предусмотренных
законом и иными нормативными правовыми актами;

требовать перерасчета платы за услуги телефонной связи или
возврата средств, уплаченных за пользование этими услугами, в период отсутствия
связи не по вине пользователя (при наличии заявления от абонента в бюро
ремонта, при крупных авариях на телефонных сетях, за оказание без заявления
абонента (клиента) дополнительных платных услуг и пр.);

отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором;

назначить по соглашению с оператором связи новый срок исполнения
услуги, если несоблюдение сроков оказания услуги было обусловлено непреодолимой
силой, о чем абоненту (клиенту) было сообщено до истечения назначенного срока
исполнения услуги.

Абонент (клиент) имеет другие права, предусмотренные законодательством
Российской Федерации и настоящими Правилами.

77. Пользователь при использовании автоматического способа
установления телефонного соединения (местного, междугородного, международного)
должен сделать не более 7 посылок вызова. Если вызываемое абонентское
устройство не отвечает, пользователь должен положить телефонную трубку и
повторить набор.

 

IX. Порядок определения стоимости

услуг телефонной связи

 

78. Тарифы на